Trocas, Devoluções e Garantia

Cada item do acervo da Merchant Games passa pela nossa bancada antes de ser enviado. Aqui explicamos como testamos, o que garantimos e como trocar ou devolver. Tudo isso vale além dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Como testamos: a bancada

Antes do envio, cada mídia (disco ou cartucho) é submetida a este processo:

• Inspeção visual: superfície do disco (ou contatos do cartucho), etiqueta, anel interno e estojo, comparados ao estado anunciado.
• Limpeza: higienização da mídia e, quando necessário, polimento da superfície do disco.
• Teste de leitura e funcionamento: o jogo é executado em console real, verificando carregamento, menu principal e trechos de jogabilidade.
• Verificação de originalidade: conferência de impressão e serigrafia da etiqueta, código gravado no anel do disco, qualidade do estojo e do encarte, e demais sinais de autenticidade do título e da região.
• Conferência do conteúdo: estojo, encarte e manual presentes conforme a categoria de estado do anúncio.
• Registro e embalagem: fotos do item que será enviado e embalagem protetora para o transporte.

Itens lacrados não são abertos: conferimos o lacre, a embalagem e a originalidade externa. A garantia de funcionamento vale para a mídia depois de aberta, dentro do prazo abaixo.

2. Garantia de originalidade

Todos os produtos vendidos são originais. Se, em até 90 dias do recebimento, ficar comprovado que algum item não é original, devolvemos 100% do valor pago, com o frete de ida e de volta por nossa conta.

3. Garantia de 90 dias contra defeitos

Se a mídia apresentar defeito de leitura ou de funcionamento que não tenha sido causado por você, dentro de 90 dias do recebimento, trocamos por uma unidade equivalente ou reembolsamos, à sua escolha quando não houver unidade disponível.

A garantia não cobre:

• riscos, quebras ou danos causados depois da entrega (mau uso, queda, armazenamento inadequado);
• defeitos do seu console ou leitor (por exemplo, lente suja ou desgastada) que impeçam a leitura de uma mídia que funciona em outros aparelhos;
• sinais naturais de uso do estojo, encarte e manual que estejam descritos e fotografados no anúncio;
• funcionalidades online ou servidores desativados pelos fabricantes, e incompatibilidade de região quando informada no anúncio.

4. Direito de arrependimento

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem precisar justificar. Devolva o produto com tudo o que recebeu. Reembolsamos o valor integral, inclusive o frete, e o custo do envio da devolução fica por nossa conta.

5. Como pedir troca, devolução ou garantia

• Envie um e-mail para contato@merchantgames.com.br com o número do pedido (ex.: MG-1001) e o motivo.
• Em caso de defeito ou dúvida de originalidade, anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
• Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções da logística reversa (sem custo para você nos casos acima).
• Ao recebermos o item, analisamos e concluímos a troca ou o reembolso.

6. Reembolsos

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento: Pix volta por Pix; cartão é estornado, e o crédito aparece na fatura conforme o calendário do emissor. Iniciamos o reembolso em até 10 dias úteis depois de recebermos o produto devolvido.

7. Avarias e erros no envio

Recebeu o produto danificado no transporte ou diferente do pedido? Recuse a entrega, se possível, ou nos avise em até 7 dias com fotos da embalagem e do item. Resolvemos com troca ou reembolso, sem custo para você.