Trocas e Devoluções

Na Merchant Games todas as solicitações de troca, devolução, arrependimento e garantia de funcionamento seguem uma regra só, simples de lembrar: você tem 7 dias corridos, contados do recebimento físico do produto, para testar e abrir o pedido.

1. Prazo único de 7 dias corridos

• O que entra: arrependimento da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), troca, devolução e a Garantia de Teste de 7 dias.
• Quando começa: no dia em que o produto é entregue no seu endereço, conforme o registro da transportadora.
• O que vale: a data em que você abre a solicitação pelos nossos canais oficiais (item 6). O item pode chegar de volta depois, desde que o pedido tenha sido aberto dentro dos 7 dias.
• Teste assim que chegar: como cada jogo é testado e filmado na bancada antes do envio, pedimos que você teste a mídia imediatamente no recebimento (veja a Garantia).

2. Regra de devolução e estorno integral

O estorno é de 100% do valor pago, incluindo o frete, mediante a devolução do exemplar completo:

• mídia (disco ou cartucho);
• encarte e manual, quando o exemplar os tiver;
• estojo original;
• folhetos e demais itens que acompanharam o produto.

No recebimento fazemos a conferência do lacre (nos itens lacrados) e da matriz serial, isto é, o código gravado no anel interno do disco e o SKU do exemplar, comparados ao registro de bancada do envio. O exemplar devolvido precisa ser o mesmo que foi enviado.

3. Encomendas importadas em trânsito

Itens marcados como Importado (Sob Encomenda) passam por trânsito internacional, alfândega e curadoria de teste na bancada da Merchant Games antes do frete nacional (veja os Termos de Uso).

• Você pode pedir o cancelamento de um item importado enquanto ele estiver no trajeto internacional. O pedido de cancelamento é registrado na data em que você o faz.
• O cancelamento é processado assim que a encomenda chega à bancada no Brasil e passa pela conferência física. Isso evita frete duplicado e perda do rastreio de uma remessa em andamento. Você é avisado quando a conferência terminar.
• Depois da conferência, o valor é devolvido pela mesma forma de pagamento (item 5).
• Se a remessa for extraviada e não chegar, o valor pago é integralmente reembolsado.

Depois que o item importado for entregue a você, vale o prazo de 7 dias corridos do item 1.

4. Depois dos 7 dias

Passado o prazo, o pedido é considerado aceito e concluído. Não fazemos troca por conveniência (por exemplo, “já tenho o jogo” ou “não gostei”) nem aceitamos novas solicitações de troca, devolução ou garantia de teste. Erros nossos, como item diferente do pedido ou do anunciado, continuam sendo resolvidos por nós, sem custo para você.

5. Reembolso

• É feito pela mesma forma de pagamento: Pix volta por Pix; cartão de crédito é estornado, e o crédito aparece na fatura conforme o calendário do emissor (pode levar até duas faturas).
• Iniciamos o estorno em até 10 dias úteis depois de recebermos e conferirmos o exemplar devolvido (ou, nas encomendas importadas em trânsito, depois da conferência descrita no item 3).
• O estorno inclui o frete pago na compra, sem taxas de devolução.

6. Como solicitar e logística reversa

1. Abra a solicitação em até 7 dias corridos do recebimento pelo telefone +55 65 99305-4188, pelo e-mail contato@merchantgames.com.br ou pelo formulário de contato.
2. Informe o número do pedido (ex.: #MG-1001), o SKU do exemplar (está na página do produto) e o motivo. Para defeito de leitura, envie um vídeo curto mostrando o problema.
3. Nós confirmamos o pedido e enviamos as instruções da logística reversa: o código de postagem ou a coleta, sem custo para você.
4. Embale o exemplar completo, com proteção para o transporte, e poste no prazo indicado.
5. Ao recebermos, conferimos o exemplar (lacre, matriz serial, mídia, encarte, estojo e folhetos) e concluímos o estorno ou a troca.

Nada nesta política afasta direitos que a lei garante ao consumidor.